Öncelikle ürün alım sürecinden bahsetmek istiyorum; istediğim modeli internette görmeme rağmen piyasada bulamadım. Çeşitli satış noktalarına gitmeme rağmen sonuç alamayınca ürünü internette aradım, marka internette yazılanlara cevap veren bir temsilci çalıştırdığını öğrenince kendisine durumla ilgili mail attım. Ürün üretimde değilse başka modelinizi alacağım üretimdeyse alabileceğim yerleri söyleyebilirler mi öğrenmek istedim.
Bana üretimde olduğunu ve D&R mağzasından istediğimde onların kendilerinden alarak bana satışını gerçekleştirebileceğini bildirdi. Buraya kadar herşey normal ve iyi düzeyde ilerledi. D&R mağzaları bu ürünü yaklaşık 2 ayda getirtemedi. Üretim mi yok, satış mı yok ne olduğu hakkında herhangi bir bilgi vermediler. Ürün stoklarında yok ve gelmedi. Olmayabilir. Fakat bu durum üretici firmanın üretim ve tedarik kısmında müşteriye doğru bilgi yansıtamadığını gösteriyor.
İstediğim ürün 0.5mm mat siyah versatil kalem. Neyse bu olmayınca 2.0 mm mat siyahını aldım D&R mağzasından aldım. Ürünü 15 gün kadar kullandıktan sonra ürünün özellikle yazarken tutulan bölgesinde soyulmalar farkettim ve siyah kalemin altından altın sarısı renkle karşılaşmaya şaşırdım. Firmaya mail ile bildirdim, fakat ürün alırken cevap veren mail adresi cevap vermedi. "Bu sorun sizin kullanmanızdan kaynaklanmış olabilir" diye bile cevap verse daha memnun olurdum ama herhangi bir cevap gelmedi.
Olayı şikayetvar.com da yazdım firmaya iletildi ama gene ses seda yok. Kalem çantamda durduğu için diğer kalemler veya metallerle çarparak soyulma olmuş olabilir diyebilirler. Bir mantık yürütmedir derim. Fakat gene de bu kadar kısa süre içinde darbeyle bile olsa boyanın soyulması boyanın kaliteli olmadığını gösteriyor. Bundan da ötesi markanın ürününe sahip çıkıp inceleyelim demesi gerekirken, değiştirelim demiyorum dikkat ederseniz, inceleyelim sorun üretimdeyse değiştiririz demesi gerekirken, cevap bile vermemesi kötü bir durum.
Bu durumla karşılaştırmak istediğim bir konu var, 2 sene önce Tayvan'dan akvaryumum için aldığım canlı bitki kargoda geç geldiği için solduklarını fotoğraflayıp adamlara mail atmamın ardından tamamen bedelsiz olarak yeni bitki göndermeleri, bunun yanında kendi ülkemin bir markası ürünü satmadan önce stoğundan bihaber olması ve sattıktan sonra ürünle ilgili sorun konusunda cevap vermeye tenezzül etmemesi bana "Biz neden dünya çapında bu kadar az markamız var" sorusunun cevabını veriyor. Bir marka olmanın sadece yıllık satış miktarı ve cirodan ibaret olmadığını öğrenmemiz gerekli.
